Kundendienst

decorelito (nachfolgend „wir“ genannt)

1. Leistungsumfang

Wir bieten Kunden, die Produkte über unsere Website erwerben, umfassende Unterstützung nach dem Kauf, einschließlich:

1. Abfrage des Bestellstatus;

2. Bearbeitung von Problemen bei der Warenannahme;

3. Meldung von Transportschäden, fehlenden Teilen oder Qualitätsproblemen;

4. Beantragung von Rückgaben und Umtausch;

5. Anfrage zum Status von Rückerstattungen;

6. Unterstützung bei Montage- und Produktfragen;

7. Hilfe bei versandbezogenen Anliegen;

8. Weitere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bestellungen.

2. Beantragung von Kundendienstleistungen

Wenn Sie Kundendienst benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Beschreibung des Problems;

4. Gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation;

5. Gültige Kontaktdaten für die weitere Kommunikation.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage nach Erhalt schnellstmöglich.

3. Reaktionszeit

1. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages.

2. Bei komplexeren Anliegen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein; die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Fall.

3. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

4. Bearbeitung von Qualitätsproblemen

Falls das gelieferte Produkt folgende Mängel aufweist:

1. Beschädigungen während des Transports;

2. Fehlende Teile oder Komponenten;

3. Deutliche Abweichungen von der Bestellung;

4. Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie entsprechende Nachweise bereit. Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

5. Rückgabe- und Umtauschservice

1. Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

2. Detaillierte Informationen zu Ablauf und Kostenregelungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

3. Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Richtlinien durchgeführt.

6. Rückerstattungsservice

1. Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

2. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

3. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenherausgebers.

7. Bearbeitung von Versandproblemen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

1. sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert;

2. die Lieferung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums erfolgt;

3. Unregelmäßigkeiten beim Versand auftreten;

4. andere Probleme im Zusammenhang mit der Zustellung entstehen.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung und Nachverfolgung.

8. Unterstützung bei der Produktnutzung

Für Produkte, die montiert werden müssen, stellen wir entsprechende Montage- und Nutzungshinweise zur Verfügung.

Falls während der Montage oder Nutzung Fragen auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

9. Datenschutz

1. Wir halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie an die geltenden deutschen Datenschutzgesetze.

2. Die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Kundendienstanfragen verwendet.

3. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.

4. Ohne Ihre Zustimmung werden personenbezogene Daten nicht für Zwecke verwendet, die nicht mit dem Kundendienst zusammenhängen.

10. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns, einen zeitnahen und effektiven Kundendienst bereitzustellen.

2. Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt setzen wir die Bearbeitung fort, sobald die Umstände dies zulassen.

3. Zur Prüfung eines Sachverhalts können zusätzliche Bestellinformationen oder Nachweise erforderlich sein.

4. Alle Kundendienstanfragen werden auf Grundlage der tatsächlichen Bestellinformationen und der geltenden Richtlinien geprüft.

5. Diese Kundendienstregelung ist in Verbindung mit der Versandrichtlinie, der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, der Rückerstattungsrichtlinie sowie weiteren relevanten Richtlinien auszulegen.

11. Kontakt

Adresse: 1803 Battle Dr, Greenville, NC 27834, US

E-Mail: livraison@decorelito.com

Telefon: +1 (607) 742-3573

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)